As perguntas e respostas seguintes, correspondem às dúvidas mais frequentes que poderão surgir no decurso do seu processo. Antes de nos contactar, por telefone ou por email, agradecemos que verifique se a questão que nos pretende colocar, já está aqui respondida.
1. Já efectuei a inscrição mas não recebi ainda qualquer SMS para proceder ao pagamento.
Para ter acesso ao computador Magalhães, os beneficiários, após inscrição na respectiva escola, irão receber uma mensagem da Prológica via SMS ou e-mail, para procederem ao pagamento. Nesta mensagem, estão contidas as informações necessárias para efectuar o pagamento através de Multibanco (Entidade, Referência e Montante).
2. Já recebi o SMS para proceder ao pagamento, mas tenho duvidas sobre a sua credibilidade.
Para validar os seus dados de pagamento, deve consultar a página da internet da Youtsu e aceder à opção “Para validar os seus dados de pagamento carregue aqui”, digitando, em seguida, o seu número de contribuinte (NIF), chave necessária para consultar/confirmar os seus dados.
3. Já recebi o SMS para proceder ao pagamento mas estava incompleto.
Anote as informações disponibilizadas na página da internet da Youtsu através da opção “Para validar os seus dados de pagamento carregue aqui”, e proceda ao respectivo pagamento.
4. Os dados relativos à entidade e à referencia de multibanco estavam incorrectos.
Anote as informações disponibilizadas no site através da opção “Para validar os seus dados de pagamento carregue aqui”, e proceda ao respectivo pagamento.
5. Já recebi o SMS para proceder ao pagamento. O que fazer agora?
Deverá proceder ao pagamento, utilizando a entidade (11023) e referência indicadas no SMS ou mensagem de email recebida, no multibanco, utilizando as opções pagamento de serviços/entidade/referência/montante.
6. Já efectuei o pagamento. O que fazer agora?
Uma vez efectuado o pagamento, os Magalhães serão entregues nas escolas ao cuidado de um responsável indicado pelo Ministério da Educação para recepcionar o equipamento e proceder à respectiva entrega aos alunos. As escolas deverão aguardar por um contacto do operador logístico que agendará a data e hora para entregar os equipamentos.
7. Já efectuei o pagamento mas na página da internet da Youtsu, o meu processo continua a estar para “pagamento”. O que devo fazer?
A actualização dos estados das encomendas não são efectuadas ao segundo e neste caso especifico dependem da informação sobre os pagamentos recebidos que nos é remetida pela respectiva entidade bancária. Normalmente, o estado da encomenda é actualizado nas 72 horas seguintes. Se a anomalia persistir, queira por favor consultar-nos através do nosso endereço de contacto.
8. O que fazer com o comprovativo de pagamento?
Deverá guardar o comprovativo de pagamento e apresentá-lo caso o exigam.
9. Efectuei o pagamento e perdi o comprovativo.
Uma vez efectuado o pagamento, os Magalhães serão entregues nas escolas ao cuidado de um responsável indicado pelo Ministério da Educação para recepcionar o equipamento e proceder à respectiva entrega aos alunos. As escolas deverão aguardar por um contacto do operador logístico que agendará a data e hora para entregar os equipamentos.
No caso de não dispor do seu comprovativo de pagamento e se o mesmo lhe for solicitado pela escola, deverá dirigir-se sua à entidade bancária a fim de solicitar uma 2ª via desse documento.
10. O escalão que me foi atribuído está errado. O que devo fazer?
Deverá contactar a escola onde efectuou a sua inscrição afim de validar o escalão que lhe foi atribuído. Caso as duvidas persistam, deverá contactar a linha “eescolinha” 707 239 239 do Ministério da Educação.
11. O operador de fornecimento de serviços de internet, estava errado. O que devo fazer?
Deverá contactar a escola onde efectuou a sua inscrição afim de validar o operador que lhe foi atribuído. Caso as duvidas persistam, deverá contactar a linha “eescolinha” 707 239 239 do Ministério da Educação.
12. Como e quando vou receber o portátil Magalhães?
Após efectuado o pagamento, será contacto pela escola, onde efectuou a inscrição, a informar que o seu portátil está disponível para levantamento. As entregas são calendarizadas de acordo com os pagamentos efectuados e disponibilidade da escola para os receber e distribuir.
13. Ainda não recebi qualquer SMS para pagamento, apesar de na escola onde efectuei a inscrição, já terem começado a distribuir os Magalhães.
Para verificar os seus dados de pagamento, deve aceder à página da internet da Youtsu e depois à opção “Para validar os seus dados de pagamento carregue aqui”, digitando em seguida o seu número de contribuinte (NIF), chave necessária para consultar/confirmar os seus dados.
Se surgir a mensagem “Não existe nenhuma candidatura associada a estes dados”, deve contactar a escola onde efectuou a sua inscrição ou, em alternativa, a linha “eescolinha” com o número 707 239 239 para obter mais informações sobre o estado da sua candidatura.
Se o seu processo está no estado “a pagamento”, anote as informações disponibilizadas na página da Youtsu, através da opção “Para validar os seus dados de pagamento carregue aqui” e proceda ao respectivo pagamento. Verifique nas 72 horas seguintes, na mesma página da Internet, se o estado do seu processo passou para “Pago”. Se tal não acontecer queira contactar-nos através do nosso endereço de contacto
No caso de pretender receber um novo SMS, confirme ou altere o seu número de contacto (que terá de ser, para este efeito, um número de telemóvel), através da opção “Alteração do Contacto”.
14. Na candidatura, como telefone de contacto, coloquei um número fixo ou um número de telemóvel que pretendo alterar.
Não é possível enviar SMS para números fixos. Se ainda não recebeu o SMS para proceder ao pagamento, poderá efectuar esta alteração através da opção “Alteração do Contacto”, disponível na página da internet da Youtsu.
15. Quanto tentei alterar o contacto na minha candidatura, na opção “Alteração do Contacto” da página da Youtsu, surgiu a mensagem “Não existe nenhuma candidatura associada a estes dados”.
Nesse caso, deve contactar a escola onde efectuou a sua inscrição ou, em alternativa, a linha “eescolinha” com o número 707 239 239 para obter mais informações sobre o estado da sua candidatura.
16. Pretendo efectuar o cancelamento da candidatura.
Nesse caso, deve contactar a escola onde efectuou a sua inscrição ou, em alternativa, a linha “eescolinha” com o número 707 239 239 e solicitar o cancelamento da sua candidatura.
17. Tenho dúvidas técnicas.
Nesse caso, deve contactar a nossa linha de suporte técnico com o número 707 10 14 80, todos os dias úteis entre as 10:00 e as 23 horas ou, em alternativa, poderá consultar o nosso site de suporte com o endereço http://www.suportemagalhaes.com/.
18. Tenho dúvidas adicionais que as presentes questões não esclarecem.
Deverá consultar-nos através do nosso endereço de contacto ou através da nossa linha de suporte 707 102 526.